Fazer compras sem sair de casa é um dos confortos possibilitados pela
modernidade que mais tem atraído adeptos. Só no ano passado, cerca de 40
milhões de brasileiros realizaram ao menos uma compra on-line. O
mercado de e-commerce faturou mais de R$ 22 bilhões em 2012, alta de 20%
em relação ao ano anterior, de acordo com a Universidade Buscapé
Company. O problema, porém, é que esse crescimento também acompanhou o
número de reclamações. Segundo a empresa e-bit, que consolida dados do
e-commerce nacional, somente o índice de atrasos na entrega dos produtos
comprados on-line passou de 13% em 2011 para 18,37% em 2012.Em Belo
Horizonte, no ano passado, foram 4.164 reclamações de compras feitas
pela internet, de acordo com o Procon BH.
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